FAQ

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Ladengeschäft / Showroom

+ Wo befindet sich das Ladengeschäft / Showroom und wie sind die Öffnungszeiten?
Ein kleiner Teil unseres Produktsortimentes kann in unserem Ladengeschäft / Showroom in der Eleonorenstraße 20, 30449 Hannover live begutachtet, an- und ausprobiert werden. Wir haben Montag bis Freitag von 10:00 - 18:00 Uhr geöffnet.
+ Sind alle Produkte des Onlineshops auch im Ladengeschäft / Showroom verfügbar?
Wir können leider nicht das ganze Sortiment in unserem Showroom zeigen und unser Versandlager ist nicht in Hannover. Deswegen bieten wir euch die Möglichkeit, eure Wunschartikel in unseren ENJOYYOURBIKE Showroom zu bestellen und erst hier bei der Abholung zu bezahlen.
Du bist Dir unsicher, welche Farbe, Größe oder Version die Richtige für Dich ist? Kein Problem - Wir helfen Dir gerne weiter! So kann beispielsweise eine Tasche in mehreren Größen bestellt, vor Ort getestet und bei Gefallen direkt gekauft werden.
Und so geht's:
1. Alle gewünschten Produkte in den Warenkorb legen.
2. Beim "zur Kasse" gehen einfach den Button "Abholung" auswählen. Du bezahlst erst hier vor Ort.
3. Sobald Deine Artikel abholbereit sind, bekommst du eine E-Mail von uns.
Es dauert ca. 1-3 Tage, bis die Ware aus unserem Lager in Hannover eintrifft. Gerne können wir Dich informieren, wenn deine Bestellung bei uns eingetroffen ist.


Bestellung

+ Ich habe einen von der Bestellung abweichenden Artikel bekommen. Was mache ich jetzt?
Sollte es vorkommen, dass Du trotz unserer sorgfältigen Qualitätskontrolle einen falschen Artikel bekommen hast, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice.
+ Wird mein gewünschter Artikel nachgeliefert? Wie kann ich informiert werden, wenn mein gewünschter Artikel wieder verfügbar ist?
Dafür kannst du ganz einfach die Vormerk-Funktion nutzen. Dazu einfach auf der Produktseite die gewünschte Variante wählen (z.B. Farbe und Größe), deine E-Mail-Adresse eintragen und dann auf den Button "Vormerken" klicken.
Sobald der gewünschte Artikel wieder auf Lager ist, informieren wir Dich via E-Mail. Danach wird die E-Mail-Adresse automatisch gelöscht. Du bekommst auch keine Newsletter verschickt.
+ Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern / stornieren?
Wir können Deine Bestellung so lange ändern oder stornieren, wie sie noch nicht versandfertig ist. Danach ist keine Änderung mehr möglich. Allerdings ist Deine Bestellung nur wenige Stunden nach deren Eingang versandfertig. Bitte kontaktiere uns daher so schnell wie möglich mit Deinem Änderungswunsch.
+ Ich finde im Shop zwar nicht den gesuchten Artikel, sehe aber, dass andere Artikel von diesem Hersteller vorhanden sind. Kann der von mir    gewünschte Artikel trotzdem bestellt werden?
Wir bauen ständig unser Sortiment aus und sind immer auf der Suche nach neuen Produkten für unseren Online-Shop. Trotzdem kann es sein, dass wir das ein oder andere Produkt nicht in unserem Onlineshop haben. Auf Wunsch können wir beim Hersteller prüfen, ob dein Wunschartikel erhältlich ist. Kontaktiere dafür bitte unseren Kundenservice.


Bezahlung

+ Wie kann ich bezahlen?
Eine Übersicht über die möglichen Zahlungsarten findest Du hier
Die für Deinen Einkauf zur Verfügung stehenden Zahlungsarten werden Dir aber auch während des Bestellprozesses angezeigt.
+ Wo finde ich meine Rechnung?
Deine Rechnung wird Dir separat per E-Mail zugesendet. Falls Du Deine Rechnung nicht mehr finden solltest, senden wir Dir gerne eine Kopie per E-Mail zu. Bitte wende Dich dazu an unseren Kundenservice.


Lieferung und Versand

+ Wurde meine Bestellung schon versendet?
Du bekommst per E-Mail eine Versandbestätigung inklusive DHL-Trackinglink. Wenn Deine Bestellung und Zahlung vor 14 Uhr eingegangen ist, wird sie in der Regel noch am selben Tag versendet.
+ Wann wird meine Bestellung versendet?
Bei Bestellungen vor 14 Uhr (Mo.-Fr., alle Zahlungsweisen außer Vorkasse*) erfolgt der Versand am gleichen Tag. Die Lieferzeit nach Deutschland beträgt 1-2 Werktage und der Expressversand 1 Werktag. Am Wochenende ist unsere Logistik geschlossen. Wenn Du Deine Bestellung am Wochenende aufgegeben hast, wird sie am darauf folgenden Montag bearbeitet. Weitere Lieferzeiten für andere Länder findest Du hier

*Die Frist für die Lieferung beginnt bei Zahlung per Vorkasse am Tag nach Erteilung des Zahlungsauftrags an das überweisende Kreditinstitut bzw. bei anderen Zahlungsarten am Tag nach Vertragsschluss zu laufen und endet mit dem Ablauf des letzten Tages der Frist. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder einen am Lieferort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, so tritt an die Stelle eines solchen Tages der nächste Werktag. Wenn Du bei uns im Rahmen einer Bestellung mehrere Artikel bestellt hast, für die unterschiedliche Lieferzeiten gelten, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir mit Dir nichts anderes vereinbart haben. In diesem Fall gilt für die Warensendung insgesamt die Lieferzeit, die für den Artikel deiner Bestellung mit der längsten Lieferzeit gilt.
+ Bekomme ich eine Versandbenachrichtigung?
Du bekommst mit der Versandbestätigung einen Link, der Dich zur DHL Sendungsverfolgung weiterleitet. Dort hast Du die Möglichkeit Benachrichtigungen einzustellen. Diese bekommst du per Mail direkt von DHL.
+ In welche Länder liefert ihr?
Eine Übersicht, der im Shop auswählbaren Lieferländer, findest Du auf unserer Versandkosten-Seite. Wenn Dein gewünschtes Land nicht aufgeführt ist, ist eine Bestellung nur per E-Mail möglich. Bitte wende Dich dazu an unseren Kundenservice.
+ Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten innerhalb Deutschland betragen 5,99 € (per DHL / DPD). Ab 200 € liefern wir versandkostenfrei (DHL / DPD, nur nach Deutschland)! Die Versandkosten für das Ausland können über unsere Versandkosten-Seite entnommen werden.


Reklamationen & Rücksendung

+ Der gelieferte Artikel ist defekt. Wie gehe ich am Besten vor?
Bitte wende Dich dazu an unseren Kundenservice, damit wir Dir schnell helfen können. So musst Du ggf. nicht erst auf die Rücksendung warten und wir können Dir eine Paketmarke zuschicken.
+ Wer trägt die Kosten für den Rückversand bei Widerruf, Fehlkauf, nicht gefallen, usw.?
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Dafür erstatten wir, neben dem Kaufpreis, die Versandkosten, die für den Versand von uns zu dir berechnet wurden.
+ Ich möchte den Artikel einfach nur zurückgeben. Wie gehe ich vor?
Bitte schicke uns dafür den Artikel mit unserem Begleitschreiben zurück. Wir erstatten Dir dann den Kaufpreis inkl. der Hin- und Versandkosten auf dem Wege, wie Du bezahlt hast (z.B. über Paypal, Amazon oder Kreditkarte). Deine Bankverbindung benötigen wir nur, wenn Du per Überweisung bezahlt haben.
+ Ich möchte den Artikel umtauschen. Ist dies möglich?
Du hast etwas Falsches bestellt? Bitte schreib uns direkt an. Gemeinsam können wir eine Lösung finden, um den Umtausch zu beschleunigen, mit dem Ziel die Wartezeit auf den neuen Artikel für Dich zu verkürzen.
+ An welche Adresse soll ich die Ware senden?
ENJOYYOURBRANDS GmbH
Abteilung RMA
Eleonorenstr. 20
30449 Hannover
Deutschland

Das entsprechende Begleitformular kann hier heruntergeladen werden:
Rücksendeformular



Newsletter

+ Wo kann ich mich für den Newsletter anmelden?
Du kannst dich über diesen Link für unseren Newsletter anmelden:
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+ Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
Du kannst unseren Newsletter einfach und problemlos abbestellen. Klicke dazu einfach in einem der Newsletter von uns auf den „Abmelden" - Link am Ende des Newsletters. Bitte beachte, dass Du den Newsletter für jede E-Mail-Adresse, mit der Du Dich registriert hast, einzeln abmelden musst. Du kannst aber auch gerne unseren Kunderservice dafür kontaktieren.


Gutscheine

+ Wo finde ich Geschenkgutscheine?
Selbstverständlich bieten wir auch Geschenkgutscheine zum Kauf an. Du kannst sie wie einen normalen Artikel bei uns im Online-Shop bestellen:
ENJOYYOURBIKE Gutschein

Dein Gutscheincode wird nach Zahlungseingang innerhalb eines Wertages per E-Mail an dich zugeschickt. So entstehen keine weiteren Kosten für einen Versand. Der Gutschein ist für unser gesamtes Sortiment gültig.


Kontakt Kundenservice

+ Ich habe eine Frage oder ein Problem. Wo finde ich Hilfe?
Wende Dich einfach an unseren Kundenservice! Du erreichst uns Montag bis Freitag von 10:00 - 18:00 Uhr telefonisch unter +49 (0) 511 20029090. Gerne kannst Du uns auch einfach eine E-Mail senden: service@enjoyyourbike.com




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Kontakt und Terminanfragen

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